Abogados · Reclamaciones por ciberestafa
Cómo recuperar el dinero de una ciberestafa: reclamación al banco y vía judicial
Si ha sido víctima de una estafa online, el banco puede estar obligado a devolverle su dinero. Estudiamos su caso, reclamamos a la entidad y, si es necesario, acudimos a los tribunales.
Estudio de viabilidad sin coste. Atendemos casos a partir de 6.000 €.
Reclamación bajo PSD2
Responsabilidad del proveedor de servicios de pago por operaciones no autorizadas.
Ámbito nacional
Atendemos y litigamos en toda España, con abogados colegiados en ejercicio.
Gestión 100% online
Puede iniciar y seguir su reclamación sin desplazarse a nuestras oficinas.
Responsabilidad bancaria
El banco puede ser responsable
La normativa europea de servicios de pago establece un principio claro: si usted no autorizó la operación, la entidad debe reembolsar el importe. Solo puede negarse si acredita que actuó usted de forma fraudulenta o con negligencia grave, y esa prueba le corresponde al banco.
Ser engañado por una web idéntica a la de su entidad, por un SMS que aparece en el mismo hilo de mensajes del banco o por una llamada que muestra su número real no equivale a negligencia grave. Los tribunales españoles vienen valorando además si la entidad tenía sistemas antifraude adecuados para detectar operaciones anómalas.
Nuestro trabajo consiste en reconstruir técnicamente lo ocurrido y demostrar que el fallo de seguridad no fue suyo.
Áreas de reclamación
Tipos de ciberestafa que reclamamos
Cada modalidad de fraude exige una estrategia distinta. Seleccione la que corresponde a su caso para conocer la vía de reclamación.
Phishing
Correos y webs que suplantan a tu banco para capturar claves y vaciar la cuenta.
Ver cómo reclamarSmishing y vishing
SMS falsos en el hilo real del banco y llamadas del supuesto “departamento de fraude”.
Ver cómo reclamarCriptomonedas
Falsos brókers, plataformas de inversión fraudulentas y rastreo forense de wallets.
Ver cómo reclamarFraude del CEO / BEC
Correos interceptados y cambios de IBAN que desvían pagos de la empresa.
Ver cómo reclamarSIM swapping
Duplicado ilegal de tu tarjeta SIM para interceptar los SMS de verificación.
Ver cómo reclamarTransferencias y Bizum
Operaciones no autorizadas, Bizum fraudulentos y cargos que nunca reconociste.
Ver cómo reclamar
Procedimiento
Cómo trabajamos
1. Estudio de viabilidad
Analizamos los hechos, los movimientos y la respuesta del banco. Le decimos con franqueza si su caso tiene recorrido.
2. Reclamación al banco
Presentamos la reclamación formal ante el servicio de atención al cliente y, en su caso, ante el Banco de España.
3. Vía judicial
Si la entidad rechaza la devolución, interponemos demanda civil reclamando el importe, intereses y costas.
4. Informe pericial forense
Cuando el caso lo requiere, apoyamos la reclamación con un peritaje informático o con trazabilidad blockchain.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
Respuestas claras a las dudas que nos plantean con más frecuencia las víctimas de ciberestafas.
Cuéntanos qué ha pasado. El primer análisis es gratuito.
Un abogado del equipo revisa su caso y le indica si existe base para reclamar al banco o acudir a la vía judicial.