Operaciones no autorizadas: la regla general
Cuando un cliente comunica una operación de pago que no ha autorizado, la entidad debe devolver el importe de inmediato y reponer la cuenta al estado en que se encontraría de no haberse producido el cargo. Solo puede negarse si acredita fraude o negligencia grave del titular.
Bizum fraudulento
La inmediatez de Bizum lo convierte en un objetivo habitual: falsas ventas de segunda mano, supuestas devoluciones que en realidad son solicitudes de envío, o accesos no autorizados a la aplicación. Analizamos si la operación fue realmente autorizada y si el sistema antifraude de la entidad reaccionó como debía.
Cargos no reconocidos y suplantación
El registro interno del banco no basta por sí solo para demostrar que fue usted quien autorizó la operación. La entidad debe probar que se aplicó autenticación reforzada y que el sistema no había sido comprometido.
Plazos que conviene respetar
- Notificación al banco: sin demora injustificada, máximo 13 meses desde el cargo.
- Reclamación al servicio de atención al cliente: respuesta en el plazo legal aplicable.
- Banco de España y vía judicial: cuando la entidad rechaza la devolución.