Qué es el SIM swapping
Consiste en obtener un duplicado ilegal de su tarjeta SIM ante la operadora haciéndose pasar por usted. Desde ese momento, su línea queda inutilizada y el defraudador recibe las llamadas y los SMS dirigidos a su número, incluidos los códigos de verificación de la banca online.
La responsabilidad de la operadora
Emitir un duplicado exige comprobar la identidad del solicitante. Cuando la operadora entrega la SIM sin ese control —o con documentación manifiestamente falsa— incurre en una negligencia que está en el origen del fraude y que fundamenta una reclamación de daños.
La responsabilidad del banco
La entidad debe aplicar autenticación reforzada y valorar el riesgo de cada operación. Un cambio de dispositivo, un alta de beneficiario y una transferencia elevada ejecutados en minutos son señales claras de anomalía que el sistema antifraude debería haber detenido.
Al tratarse de operaciones no autorizadas, la reclamación se dirige al reembolso íntegro del importe, con intereses desde la fecha del cargo.